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Politique d’échange et de remboursement

Maman d’à côté

Chez Maman d’à côté, chaque outil est créé avec soin et intention. Afin d’assurer une gestion équitable et transparente, voici notre politique d’échange et de remboursement.

Remboursements

Aucun remboursement n’est permis sur les articles achetés sur notre site, incluant les outils numériques et les produits physiques.

Échanges

Un échange peut être effectué uniquement dans le cas où un article physique est reçu avec un défaut de fabrication ou un dommage survenu avant la réception du produit.

Les échanges ne sont pas acceptés dans les situations suivantes :

• Dommage causé après la réception du produit

• Usure normale

• Mauvaise utilisation, manipulation ou entreposage inadéquat

• Erreur de commande (mauvais article choisi)

Conditions pour un échange

• La demande doit être faite dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit

• Une preuve d’achat est requise

• Des photos claires du défaut devront être fournies afin d’évaluer la situation

• Le produit doit être non utilisé et dans son état original

Une fois la demande analysée et acceptée, un échange du même article sera effectué. Aucun crédit ou remboursement ne sera accordé.

Comment faire une demande

Pour toute demande d’échange, veuillez nous écrire à :
📧 mamandacote@hotmail.com
en incluant votre numéro de commande et des photos du produit concerné.

Politique de livraison

Maman d’à côté

Chez Maman d’à côté, nous privilégions une approche humaine et flexible afin d’offrir un mode de livraison adapté à chaque situation.

Livraison sur le territoire

Nous offrons la livraison effectuée par nos soins sur les territoires suivants :

• Mauricie

• Centre-du-Québec

Selon l’emplacement :

• un point de rencontre pourra être proposé

• ou une livraison directe pourra être effectuée

La distance sera évaluée afin de déterminer la meilleure option de livraison.

Livraison à l’extérieur du territoire

Pour toute livraison à l’extérieur de la Mauricie et du Centre-du-Québec, nous vous invitons à nous contacter avant ou après votre commande.

La livraison par la poste est tout à fait possible.
Les frais de livraison seront alors assumés par la cliente et communiqués avant l’envoi.

Délais de livraison

Toutes les clientes seront contactées personnellement après leur commande afin de :

• confirmer le mode de livraison

• convenir d’un point de rencontre ou d’une expédition postale

• valider les détails logistiques

Les livraisons sont effectuées dans un délai de 4 à 10 jours ouvrables, selon le mode de livraison et l’emplacement.

Précisions importantes

• Les délais peuvent varier lors de périodes achalandées

• Aucun envoi ne sera effectué sans confirmation préalable avec la cliente

• Maman d’à côté se réserve le droit de proposer l’option de livraison la plus adaptée selon la situation